內(nèi)蒙古自治區(qū)2024年8月份全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)咨詢情況數(shù)據(jù)報(bào)告
一、基本情況
2024年1至8月內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢251328件，同比增長(zhǎng)4.88%。其中，投訴102740件，同比增長(zhǎng)13.90%；舉報(bào)22713件，同比增長(zhǎng)17.37%;咨詢125875件，同比減少3.23%。投訴舉報(bào)共辦結(jié)118659件，辦結(jié)率94.58%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3730.31萬元。
2024年8月份，內(nèi)蒙古全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢35497件，同比增長(zhǎng)2.27%。其中，投訴14998件，占總量的42.25%；舉報(bào)3234件，占總量的9.11%；咨詢17265件，占總量的48.64%。
? ? 2024年8月全區(qū)12315接收量同期對(duì)比圖:
? ? 各盟市投訴舉報(bào)咨詢量情況統(tǒng)計(jì)表（單位：件）
|
序號(hào) |
單位 |
投訴 |
舉報(bào) |
咨詢 |
小計(jì) |
|
1 |
呼和浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
5017 |
1120 |
0 |
6137 |
|
2 |
包頭市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2144 |
422 |
2413 |
4979 |
|
3 |
赤峰市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
2234 |
269 |
4 |
2507 |
|
4 |
烏蘭察布市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
978 |
310 |
735 |
2023 |
|
5 |
巴彥淖爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
736 |
274 |
788 |
1798 |
|
6 |
鄂爾多斯市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
692 |
165 |
606 |
1463 |
|
7 |
烏海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
310 |
48 |
608 |
966 |
|
8 |
通遼市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
765 |
200 |
0 |
965 |
|
9 |
呼倫貝爾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
708 |
181 |
1 |
890 |
|
10 |
錫林郭勒盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
527 |
75 |
13 |
615 |
|
11 |
興安盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
442 |
105 |
1 |
548 |
|
12 |
阿拉善盟市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
267 |
36 |
11 |
314 |
|
13 |
滿洲里市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
159 |
27 |
0 |
186 |
|
14 |
二連浩特市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
12 |
2 |
22 |
36 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
7 |
0 |
12063 |
12070 | |
|
合計(jì) |
14998 |
3234 |
17265 |
35497 |
投訴舉報(bào)咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項(xiàng)數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、赤峰市、包頭市，舉報(bào)量排前三位為呼和浩特市、包頭市、烏蘭察布市。
二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
8月份共接收消費(fèi)者投訴14998件，同比增長(zhǎng)7.40%。其中，涉及商品類8628件，涉及服務(wù)類6370件。投訴涉及爭(zhēng)議金額999.77萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失367.28萬元。截至9月3日已辦結(jié)10981件，辦結(jié)率73.22%。
按客體類別劃分見表（一）、（二）
（一）?涉及商品類
|
商品分類 |
接收量 （件） |
受理量（件） |
爭(zhēng)議金額 (萬元) |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
食品 |
4776 |
4137 |
38.79 |
16.54 |
|
服裝鞋帽 |
748 |
666 |
9 |
3.4 |
|
交通工具 |
551 |
490 |
248.86 |
140 |
|
家居用品 |
370 |
329 |
67.13 |
17.27 |
|
首飾 |
265 |
246 |
58.38 |
23.94 |
|
通訊產(chǎn)品 |
229 |
203 |
18.65 |
4.24 |
|
裝修建材 |
221 |
191 |
35.66 |
7.3 |
|
家用電器 |
210 |
182 |
25.1 |
12.18 |
|
藥品 |
164 |
145 |
17.02 |
6.91 |
|
房屋 |
77 |
71 |
31.75 |
0 |
|
化妝品 |
74 |
62 |
1.19 |
0.83 |
|
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 |
74 |
64 |
4.38 |
2.49 |
|
五金交電 |
65 |
55 |
0.74 |
0.06 |
|
兒童用品 |
63 |
58 |
7.92 |
1.01 |
|
農(nóng)資用品 |
57 |
53 |
3.52 |
0.97 |
|
燃料 |
52 |
43 |
0.37 |
0.07 |
|
寵物及寵物用品 |
50 |
47 |
0.94 |
0.16 |
|
衛(wèi)生用品 |
50 |
42 |
0.21 |
0.12 |
|
醫(yī)療器械 |
43 |
39 |
4.08 |
1.25 |
|
文化運(yùn)動(dòng)用品 |
35 |
32 |
0.9 |
0.48 |
|
智能設(shè)備 |
35 |
33 |
7.4 |
0.71 |
|
出版物 |
16 |
14 |
0.35 |
0.01 |
|
計(jì)量器具 |
14 |
13 |
0.06 |
0 |
|
煙 |
14 |
11 |
0 |
0 |
|
特種設(shè)備 |
12 |
12 |
0.02 |
0 |
|
危險(xiǎn)化學(xué)品 |
11 |
8 |
0.16 |
0 |
|
照攝像產(chǎn)品 |
9 |
7 |
1.3 |
0.39 |
|
布料毛線 |
6 |
4 |
0 |
0 |
|
纖維及其制品 |
3 |
3 |
0 |
0 |
|
殯葬用品 |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容） |
2 |
2 |
0 |
0 |
|
救生設(shè)備 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
其他商品 |
329 |
306 |
21.38 |
12.71 |
|
合計(jì) |
8628 |
7571 |
605.26 |
253.04 |
商品類投訴同比增長(zhǎng)15.84%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、首飾。
? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖:
投訴量排第一的食品類4776件，占商品類投訴總量的55.35%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品3823件、酒和飲料427件、食用農(nóng)產(chǎn)品367件、食品相關(guān)產(chǎn)品85件、嬰幼兒配方乳粉40件、保健食品28件、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品6件。
投訴量排第二的服裝鞋帽類748件，占商品類投訴總量的8.67%。此類投訴中，投訴較多的商品是裙子277件、鞋213件、褲子78件、外衣70件、T恤37件、襯衫16件、民族服裝12件，其他投訴45件。
投訴量排第三的交通工具類551件，占商品類投訴總量的6.39%。此類投訴中，汽車及汽車零部件431件、自行車及零部件71件、摩托車和助力車49件。
投訴量排第四的家居用品類370件，占商品類投訴總量的4.29%。此類投訴中，家具175件、廚房用品57件、日雜用品39件、眼鏡33件、鐘表29件、箱包15件、清潔用品11件、床上用品8件、織物3件。
投訴量排第五的首飾類265件，占商品類投訴總量的3.07%。此類投訴中，黃金首飾153件、白銀首飾38件、天然玉石30件、天然寶石15件、有機(jī)寶石12件，其他首飾17件。
商品投訴熱點(diǎn)前十位為普通乘用車304件、米面及其制品（自制）238件、連衣裙215件、肉制品（自制）202件、手機(jī)182件、肉干類169件、油炸方便面133件、滅菌乳125件、運(yùn)動(dòng)鞋112件、醬鹵肉類103件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占商品類投訴總量的20.67%。
（二）涉及服務(wù)類
|
服務(wù)分類 |
接收量（件） |
受理量（件） |
爭(zhēng)議金額 (萬元) |
挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬元） |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
1714 |
1610 |
23.16 |
9.41 |
|
銷售服務(wù) |
1094 |
1034 |
39.65 |
13.15 |
|
文化娛樂體育服務(wù) |
334 |
307 |
6.36 |
2.7 |
|
教育培訓(xùn)服務(wù) |
303 |
272 |
42.01 |
6.82 |
|
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
296 |
273 |
13.04 |
3.94 |
|
旅游服務(wù) |
278 |
258 |
7.69 |
1.39 |
|
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) |
249 |
233 |
10.56 |
3.58 |
|
中介服務(wù) |
221 |
216 |
13.83 |
0.68 |
|
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
190 |
177 |
6.62 |
2.33 |
|
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
119 |
113 |
10.06 |
3.8 |
|
房屋裝修服務(wù) |
111 |
99 |
94.46 |
8.91 |
|
租賃服務(wù) |
111 |
108 |
6.19 |
1.18 |
|
物業(yè)服務(wù) |
73 |
68 |
9.3 |
0.7 |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
65 |
58 |
0.45 |
0.3 |
|
停車服務(wù) |
64 |
58 |
0.25 |
0.02 |
|
洗滌染色服務(wù) |
52 |
47 |
0.71 |
0.04 |
|
郵政服務(wù) |
43 |
40 |
0.07 |
0.06 |
|
電信服務(wù) |
35 |
34 |
0.05 |
0.03 |
|
金融服務(wù) |
35 |
34 |
32.96 |
3.03 |
|
交通運(yùn)輸服務(wù) |
27 |
26 |
0.07 |
0 |
|
社會(huì)服務(wù) |
18 |
18 |
0.42 |
0.08 |
|
公用事業(yè)服務(wù) |
14 |
10 |
0 |
0 |
|
社會(huì)團(tuán)體服務(wù) |
12 |
9 |
0.33 |
0.33 |
|
行政事業(yè)性服務(wù) |
8 |
8 |
0.7 |
0 |
|
農(nóng)林牧漁服務(wù) |
4 |
4 |
0.01 |
0 |
|
傳媒業(yè)服務(wù) |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
喪葬服務(wù) |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
其他服務(wù) |
898 |
863 |
75.56 |
51.76 |
|
合計(jì) |
6370 |
5979 |
394.51 |
114.24 |
服務(wù)類投訴同比減少2.24%。投訴量排在前五位的服務(wù)大類依次為餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)。
? ? 投訴量排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的餐飲和住宿服務(wù)1714件，占服務(wù)類投訴總量的26.91%。此類投訴中，餐飲服務(wù)879件、住宿服務(wù)835件。
投訴量排第二的銷售服務(wù)1094件，占服務(wù)類投訴總量的17.17%。此類投訴中，預(yù)付卡服務(wù)736件、零售服務(wù)141件、預(yù)售服務(wù)59件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)35件、優(yōu)惠卡銷售服務(wù)18件、訂購(gòu)服務(wù)15件、有獎(jiǎng)銷售服務(wù)13件，其他銷售服務(wù)77件。
投訴量排第三的文化娛樂體育服務(wù)334件，占服務(wù)類投訴總量的5.24%。此類投訴中，參觀游樂服務(wù)144件、健身服務(wù)128件、放映服務(wù)43件、表演藝術(shù)服務(wù)16件、圖書館檔案館服務(wù)2件、博彩服務(wù)1件。
投訴量排第四的教育培訓(xùn)服務(wù)303件，占服務(wù)類投訴總量的4.76%。此類投訴中，技能培訓(xùn)服務(wù)201件、高等教育服務(wù)71件、初等教育服務(wù)20件、中等教育服務(wù)11件。
投訴量排第五的美容美發(fā)洗浴服務(wù)296件，占服務(wù)類投訴總量的4.65%。此類投訴中，美容美發(fā)服務(wù)181件、洗浴按摩服務(wù)115件。
服務(wù)投訴熱點(diǎn)前十位為賓館住宿服務(wù)755件、預(yù)付卡服務(wù)736件、餐館服務(wù)616件、旅游中介服務(wù)170件、零售服務(wù)141件、個(gè)人寫真攝影服務(wù)110件、境內(nèi)景點(diǎn)87件、汽車修理服務(wù)79件、車輛出租服務(wù)70件、預(yù)售服務(wù)59件（接收量中所有的“其他”不計(jì)入排名），共占服務(wù)類投訴總量的44.32%。
三、舉報(bào)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
8月份接收舉報(bào)3234件，同比增長(zhǎng)15.09%。其中，涉及商品類1970件，涉及服務(wù)類1264件，截至9月3日共辦結(jié)2353件。
舉報(bào)接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：
|
項(xiàng)目 排序 |
商品 |
服務(wù) | ||
|
類別 |
接收量 |
類別 |
接收量 | |
|
1 |
食品 |
1105 |
餐飲和住宿服務(wù) |
391 |
|
2 |
藥品 |
157 |
銷售服務(wù) |
193 |
|
3 |
化妝品 |
147 |
衛(wèi)生保健社會(huì)福利 |
160 |
|
4 |
家居用品 |
105 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
110 |
|
5 |
房屋 |
75 |
文化娛樂體育服務(wù) |
57 |
商品類舉報(bào)最多的食品類1105件，占商品類舉報(bào)總量的56.09%。舉報(bào)主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價(jià)格、商標(biāo)、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報(bào)較多的商品包括非特殊用途化妝品、商品房、日雜用品、中成藥、中西成藥、生化藥品、中藥材、汽車及汽車零部件等，主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、無照經(jīng)營(yíng)、“三無”、假冒注冊(cè)商標(biāo)、違法廣告等問題。
服務(wù)類舉報(bào)最多的餐飲和住宿服務(wù)391件，占服務(wù)類舉報(bào)總量的30.93%。舉報(bào)的主要問題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、無照經(jīng)營(yíng)等。其他舉報(bào)較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、境內(nèi)旅游、整形服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)、參觀游樂服務(wù)等，主要問題是無照經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告宣傳、服務(wù)質(zhì)量差和欺詐消費(fèi)者。
四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
8月份接收咨詢17265件，同比減少3.73%，其中涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)1970件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報(bào)處理876件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管162件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量85件、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管42件、食品監(jiān)管38件、價(jià)格監(jiān)管19件、市場(chǎng)主體登記注冊(cè)17件、特種設(shè)備10件等，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)5541件。涉及其他部門的咨詢主要涉及衛(wèi)生、旅游、交通運(yùn)管、郵政、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注：本報(bào)告數(shù)據(jù)來源于全國(guó)12315平臺(tái)
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