內(nèi)蒙古自治區(qū)2024年第三季度全國12315平臺投訴舉報咨詢情況數(shù)據(jù)報告
一、基本情況
2024年1至9月內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢284769件，同比增長4.59%。其中，投訴116772件，同比增長13.18%；舉報25598件，同比增長15.84%;咨詢142399件，同比減少3.12%。投訴舉報共辦結(jié)135840件，辦結(jié)率95.41%，涉及爭議金額1.4億元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4238.82萬元。
2024年第三季度，內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢104954件，同比增長2.40%。其中，投訴44099件，占總量的42.02%；舉報9338件，占總量的8.90%；咨詢51517件，占總量的49.08%。
? ? 2024年三季度投訴舉報咨詢量同期對比圖：
? 各盟市投訴舉報咨詢量情況統(tǒng)計表（單位：件）
|
序號 |
單 ?位 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
小計 |
|
1 |
呼和浩特市市場監(jiān)督管理局 |
14105 |
3386 |
5 |
17496 |
|
2 |
包頭市市場監(jiān)督管理局 |
5959 |
1181 |
6919 |
14059 |
|
3 |
赤峰市市場監(jiān)督管理局 |
6896 |
795 |
29 |
7720 |
|
4 |
烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局 |
2756 |
742 |
2229 |
5727 |
|
5 |
巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局 |
2474 |
733 |
2403 |
5610 |
|
6 |
鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局 |
1761 |
386 |
1861 |
4008 |
|
7 |
通遼市市場監(jiān)督管理局 |
2228 |
670 |
0 |
2898 |
|
8 |
烏海市市場監(jiān)督管理局 |
826 |
158 |
1733 |
2717 |
|
9 |
呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局 |
2111 |
531 |
8 |
2650 |
|
10 |
錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局 |
1992 |
246 |
74 |
2312 |
|
11 |
興安盟市場監(jiān)督管理局 |
1751 |
328 |
4 |
2083 |
|
12 |
阿拉善盟市場監(jiān)督管理局 |
777 |
72 |
46 |
895 |
|
13 |
滿洲里市市場監(jiān)督管理局 |
391 |
91 |
0 |
482 |
|
14 |
二連浩特市市場監(jiān)督管理局 |
39 |
15 |
63 |
117 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
33 |
4 |
36143 |
36180 | |
|
合計 |
44099 |
9338 |
51517 |
104954 | |
投訴舉報咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、赤峰市、包頭市，舉報量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。
? ? 投訴舉報咨詢量按月份統(tǒng)計折線圖：
三季度的投訴舉報咨詢量總體呈下降趨勢。7、8月份正值暑假期間，有關(guān)學(xué)生假期兼職、旅游、培訓(xùn)班等問題的咨詢多于往常。
二、投訴情況統(tǒng)計分析
投訴接收44099件，同比增長7.97%。其中，涉及商品類26243件，服務(wù)類17856件。投訴共涉及爭議金額4764.11萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1521.84萬元。截至2024年10月9日投訴已辦結(jié)38898件，辦結(jié)率88.21%。
按消費類別劃分見表（一）、（二）。
（一）?涉及商品類（單位：件）
|
商品分類 |
7月 |
8月 |
9月 |
三季度 |
|
食品 |
4768 |
4769 |
5102 |
14639 |
|
服裝鞋帽 |
651 |
748 |
620 |
2019 |
|
交通工具 |
537 |
550 |
504 |
1591 |
|
家居用品 |
429 |
369 |
348 |
1146 |
|
通訊產(chǎn)品 |
268 |
229 |
209 |
706 |
|
首飾 |
211 |
265 |
195 |
671 |
|
家用電器 |
253 |
208 |
182 |
643 |
|
裝修建材 |
197 |
220 |
184 |
601 |
|
藥品 |
182 |
165 |
155 |
502 |
|
化妝品 |
174 |
75 |
106 |
355 |
|
房屋 |
89 |
77 |
64 |
230 |
|
農(nóng)資用品 |
103 |
57 |
64 |
224 |
|
兒童用品 |
72 |
63 |
66 |
201 |
|
五金交電 |
56 |
66 |
73 |
195 |
|
計算機(jī)產(chǎn)品 |
65 |
74 |
54 |
193 |
|
衛(wèi)生用品 |
56 |
49 |
65 |
170 |
|
燃料 |
53 |
52 |
57 |
162 |
|
寵物及寵物用品 |
51 |
50 |
39 |
140 |
|
醫(yī)療器械 |
33 |
43 |
34 |
110 |
|
文化運動用品 |
35 |
35 |
35 |
105 |
|
智能設(shè)備 |
26 |
35 |
21 |
82 |
|
煙 |
26 |
14 |
25 |
65 |
|
計量器具 |
16 |
14 |
18 |
48 |
|
出版物 |
15 |
16 |
15 |
46 |
|
特種設(shè)備 |
10 |
12 |
23 |
45 |
|
危險化學(xué)品 |
13 |
11 |
4 |
28 |
|
照攝像產(chǎn)品 |
6 |
9 |
7 |
22 |
|
布料毛線 |
7 |
6 |
6 |
19 |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設(shè)備（電磁兼容） |
6 |
2 |
6 |
14 |
|
纖維及其制品 |
5 |
3 |
3 |
11 |
|
救生設(shè)備 |
1 |
1 |
1 |
3 |
|
消防產(chǎn)品 |
2 |
0 |
1 |
3 |
|
殯葬用品 |
0 |
2 |
0 |
2 |
|
其他商品 |
388 |
338 |
526 |
1252 |
|
合計 |
8804 |
8627 |
8812 |
26243 |
商品類投訴同比增長16.43%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品14639件、服裝鞋帽2019件、交通工具1591件、家居用品1146件、通訊產(chǎn)品706件。
? ? 排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：
商品投訴熱點前十位為普通乘用車912件、米面及其制品（自制）759件、肉制品（自制）600件、手機(jī)575件、油炸方便面491件、肉干類453件、面包434件、連衣裙374件、滅菌乳373件、運動鞋364件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占商品類投訴總量的20.33%。
前五位的商品大類和去年略有不同：食品類投訴仍穩(wěn)居榜首，同比增長36.84%，主要問題是價格、假冒偽劣、虛假宣傳、存在安全隱患等，如食品包裝內(nèi)有異物（蟲子、雜質(zhì)）、銷售過期變質(zhì)食品、產(chǎn)品包裝的標(biāo)簽標(biāo)識和廣告宣傳語中涉及違法違規(guī)用語等。通訊產(chǎn)品由第四位下降至第五位，同比減少48.01%，主要問題是手機(jī)不能正常開機(jī)、自動關(guān)機(jī)、不能正常通話、黑屏、使用故障、商家不予修理、更換等。
（一）?涉及服務(wù)類（單位：件）
|
服務(wù)分類 |
7月 |
8月 |
9月 |
三季度 |
|
餐飲和住宿服務(wù) |
1487 |
1716 |
1096 |
4299 |
|
銷售服務(wù) |
1179 |
1090 |
1174 |
3443 |
|
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
385 |
291 |
325 |
1001 |
|
文化娛樂體育服務(wù) |
409 |
332 |
243 |
984 |
|
教育培訓(xùn)服務(wù) |
352 |
302 |
313 |
967 |
|
制作保養(yǎng)和修理服務(wù) |
259 |
249 |
276 |
784 |
|
旅游服務(wù) |
256 |
278 |
89 |
623 |
|
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
141 |
188 |
148 |
477 |
|
中介服務(wù) |
207 |
221 |
47 |
475 |
|
租賃服務(wù) |
118 |
111 |
106 |
335 |
|
衛(wèi)生保健社會福利 |
97 |
119 |
101 |
317 |
|
房屋裝修服務(wù) |
75 |
112 |
89 |
276 |
|
物業(yè)服務(wù) |
58 |
72 |
54 |
184 |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
43 |
65 |
43 |
151 |
|
洗滌染色服務(wù) |
53 |
52 |
45 |
150 |
|
停車服務(wù) |
33 |
65 |
46 |
144 |
|
電信服務(wù) |
37 |
35 |
44 |
116 |
|
郵政服務(wù) |
33 |
43 |
33 |
109 |
|
交通運輸服務(wù) |
45 |
27 |
32 |
104 |
|
公用事業(yè)服務(wù) |
20 |
14 |
34 |
68 |
|
金融服務(wù) |
13 |
35 |
20 |
68 |
|
社會服務(wù) |
26 |
18 |
19 |
63 |
|
社會團(tuán)體服務(wù) |
15 |
13 |
12 |
40 |
|
行政事業(yè)性服務(wù) |
4 |
8 |
4 |
16 |
|
傳媒業(yè)服務(wù) |
6 |
1 |
1 |
8 |
|
農(nóng)林牧漁服務(wù) |
2 |
4 |
0 |
6 |
|
喪葬服務(wù) |
0 |
1 |
2 |
3 |
|
其他服務(wù) |
911 |
907 |
827 |
2645 |
|
合計 |
6264 |
6369 |
5223 |
17856 |
服務(wù)類投訴同比減少2.45%，投訴量排前五位的分別是餐飲和住宿服務(wù)4299件、銷售服務(wù)3443件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)1001件、文化娛樂體育服務(wù)984件、教育培訓(xùn)服務(wù)967件。
? ? 排前五位服務(wù)大類占服務(wù)投訴總量比例餅狀圖：
服務(wù)投訴熱點前十位為預(yù)付卡服務(wù)2172件、餐館服務(wù)1729件、賓館住宿服務(wù)1650件、零售服務(wù)472件、旅游中介服務(wù)316件、個人寫真攝影服務(wù)258件、汽車修理服務(wù)238件、境內(nèi)景點195件、車輛出租服務(wù)194件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)181件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占服務(wù)類投訴總量的41.47%。
服務(wù)大類投訴與去年同期相同，僅排序略有不同：餐飲和住宿服務(wù)仍為榜首，同比減少8.41%。三季度恰逢暑假，在一系列利好政策推動下，旅游度假等行業(yè)全線復(fù)蘇，用餐及入住環(huán)境衛(wèi)生、格式合同、收費、安全、宣傳與實際不符、預(yù)付消費糾紛等問題較為突出。銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)位列第二至五位，較去年同期排序略有變化，同比均有所下降，分別下降3.61%、7.91%、21.09%、41.57%。
三、舉報情況統(tǒng)計分析
舉報接收9338件，同比增長6.87%。其中，涉及商品類5465件，涉及服務(wù)類3873件。截至10月9日共辦結(jié)8035件，辦結(jié)率86.05%。
舉報接收量排前五位的商品、服務(wù)分類表：
|
項目 排序 |
商品 |
服務(wù) | ||
|
類別 |
舉報 接收量 |
類別 |
舉報 接收量 | |
|
1 |
食品 |
3209 |
餐飲和住宿服務(wù) |
1167 |
|
2 |
化妝品 |
364 |
銷售服務(wù) |
667 |
|
3 |
藥品 |
333 |
衛(wèi)生保健社會福利 |
372 |
|
4 |
家居用品 |
263 |
美容美發(fā)洗浴服務(wù) |
332 |
|
5 |
服裝鞋帽 |
172 |
教育培訓(xùn)服務(wù) |
250 |
商品類舉報同比增長38.32%，此類舉報中，食品類舉報3209件，占商品類舉報總量的58.72%。食品類舉報涉及較多的包括餐飲食品、乳制品、肉制品、飲料、糧食加工品、畜禽肉及副產(chǎn)品等，以廣告、價格、缺斤短兩、過期產(chǎn)品等問題為主。其它舉報較多的商品包括非特殊用途化妝品、日雜用品、商品房、中成藥、中西成藥、生化藥品、衛(wèi)生器具等，主要涉及價格、制假售假、以次充好、“三無”、假冒注冊商標(biāo)、虛假宣傳、無照經(jīng)營及質(zhì)量問題等。
服務(wù)類舉報同比減少19.09%，此類舉報最多的餐飲和住宿服務(wù)1167件，占服務(wù)類舉報總量的30.13%。舉報的主要問題是質(zhì)量、安全、價格、無照經(jīng)營等。其他舉報較多的服務(wù)主要涉及零售服務(wù)、醫(yī)院服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)、境內(nèi)旅游、參觀娛樂服務(wù)、洗浴按摩服務(wù)等。主要問題是價格、虛假宣傳、欺詐消費者和無照經(jīng)營等。
四、咨詢情況統(tǒng)計分析
咨詢接收51517件，同比減少2.63%，其中涉及消費維權(quán)知識16693件；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)6099件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報處理2525件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管467件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量295件、服務(wù)消費監(jiān)管215件、食品監(jiān)管96件、市場主體登記注冊89件等；涉及其他部門的咨詢主要包括衛(wèi)生、旅游、交通運管、郵政、稅務(wù)、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注：本報告數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺
?
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