內(nèi)蒙古自治區(qū)2024年10月份全國12315平臺投訴舉報咨詢情況數(shù)據(jù)報告
一、基本情況
2024年1至10月內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢315258件，同比增長3.76%。其中，投訴129506件，同比增長12.24%；舉報28661件，同比增長13.15%;咨詢157091件，同比減少3.70%。投訴舉報共辦結(jié)152204件，辦結(jié)率96.23%，為消費者挽回經(jīng)濟損失4821.37萬元。
2024年10月份，內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢30496件，同比減少3.43%。其中，投訴12735件，占總量的41.76%；舉報3069件，占總量的10.06%；咨詢14692件，占總量的48.18%。
? ? 2024年10月全區(qū)12315接收量同期對比圖：
?各盟市投訴舉報咨詢量情況統(tǒng)計表（單位：件）
|
序號 |
單位 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
小計 |
|
1 |
呼和浩特市市場監(jiān)督管理局 |
3964 |
1172 |
0 |
5136 |
|
2 |
包頭市市場監(jiān)督管理局 |
1770 |
342 |
2123 |
4235 |
|
3 |
赤峰市市場監(jiān)督管理局 |
2134 |
307 |
0 |
2441 |
|
4 |
烏蘭察布市市場監(jiān)督管理局 |
821 |
225 |
609 |
1655 |
|
5 |
巴彥淖爾市市場監(jiān)督管理局 |
781 |
247 |
571 |
1599 |
|
6 |
鄂爾多斯市市場監(jiān)督管理局 |
493 |
231 |
311 |
1035 |
|
7 |
呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局 |
750 |
165 |
0 |
915 |
|
8 |
通遼市市場監(jiān)督管理局 |
624 |
157 |
0 |
781 |
|
9 |
錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局 |
463 |
83 |
18 |
564 |
|
10 |
興安盟市場監(jiān)督管理局 |
415 |
47 |
0 |
462 |
|
11 |
烏海市市場監(jiān)督管理局 |
212 |
51 |
144 |
407 |
|
12 |
阿拉善盟市場監(jiān)督管理局 |
212 |
18 |
9 |
239 |
|
13 |
滿洲里市市場監(jiān)督管理局 |
80 |
22 |
0 |
102 |
|
14 |
二連浩特市市場監(jiān)督管理局 |
14 |
1 |
21 |
36 |
|
內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
2 |
1 |
10886 |
10889 | |
|
合計 |
12735 |
3069 |
14692 |
30496 |
投訴舉報咨詢總量排前三位的是呼和浩特市、包頭市、赤峰市。各項數(shù)據(jù)中，投訴量排前三位為呼和浩特市、赤峰市、包頭市，舉報量排前三位為呼和浩特市、包頭市、赤峰市。
二、投訴情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計
10月份共接收消費者投訴12735件，同比增長4.27%。其中，涉及商品類7240件，涉及服務類5495件。投訴涉及爭議金額911.58萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失318.20萬元。截至11月5日已辦結(jié)9560件，辦結(jié)率75.07%。
按客體類別劃分見表（一）、（二）
（一）?涉及商品類
|
商品分類 |
接收量 （件） |
受理量（件） |
爭議金額 (萬元) |
挽回經(jīng)濟損失（萬元） |
|
食品 |
3764 |
3568 |
36.36 |
18.67 |
|
服裝鞋帽 |
628 |
601 |
15.86 |
6.43 |
|
交通工具 |
524 |
471 |
291.12 |
50.32 |
|
家居用品 |
312 |
297 |
51.55 |
30.69 |
|
裝修建材 |
209 |
198 |
25.42 |
11.82 |
|
通訊產(chǎn)品 |
201 |
194 |
27.3 |
8.07 |
|
首飾 |
173 |
165 |
33.97 |
14.49 |
|
家用電器 |
167 |
159 |
15.55 |
7.81 |
|
藥品 |
148 |
136 |
3.9 |
2.52 |
|
化妝品 |
130 |
117 |
2.51 |
0.72 |
|
房屋 |
97 |
95 |
7.75 |
1.85 |
|
五金交電 |
80 |
75 |
2.93 |
0.49 |
|
衛(wèi)生用品 |
72 |
61 |
2.74 |
2.67 |
|
兒童用品 |
62 |
57 |
0.42 |
0.09 |
|
燃料 |
56 |
55 |
5.63 |
0.47 |
|
計算機產(chǎn)品 |
52 |
50 |
3.35 |
0.66 |
|
農(nóng)資用品 |
49 |
47 |
20.48 |
13.3 |
|
寵物及寵物用品 |
37 |
37 |
1.19 |
0.2 |
|
醫(yī)療器械 |
27 |
26 |
0.25 |
0.15 |
|
特種設備 |
21 |
20 |
0.18 |
0.18 |
|
煙 |
19 |
19 |
0.3 |
0.07 |
|
文化運動用品 |
18 |
18 |
0.19 |
0.04 |
|
計量器具 |
16 |
15 |
0.14 |
0.01 |
|
出版物 |
14 |
14 |
0 |
0 |
|
照攝像產(chǎn)品 |
9 |
9 |
1.36 |
0.56 |
|
智能設備 |
9 |
9 |
0.32 |
0.06 |
|
危險化學品 |
5 |
5 |
0.02 |
0.02 |
|
布料毛線 |
4 |
4 |
0.19 |
0.16 |
|
殯葬用品 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
金融及貿(mào)易結(jié)算電子設備（電磁兼容） |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
纖維及其制品 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
消防產(chǎn)品 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
其他商品 |
333 |
322 |
16.71 |
4.99 |
|
合計 |
7240 |
6848 |
567.69 |
177.51 |
商品類投訴同比增長5.82%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、裝修建材。
? ? 投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的食品類3764件，占商品類投訴總量的51.99%。此類投訴中，投訴較多的商品是普通食品2956件、酒和飲料356件、食用農(nóng)產(chǎn)品310件、食品相關產(chǎn)品83件、嬰幼兒配方乳粉38件、保健食品20件、特殊醫(yī)學用途配方食品1件。
投訴量排第二的服裝鞋帽類628件，占商品類投訴總量的8.67%。此類投訴中，投訴較多的商品是外衣254件、鞋185件、褲子54件、裙子38件、毛衫24件、T恤18件、內(nèi)衣16件、襯衫10件，其他投訴29件。
投訴量排第三的交通工具類524件，占商品類投訴總量的7.24%。此類投訴中，汽車及汽車零部件432件、自行車及零部件55件、摩托車和助力車37件。
投訴量排第四的家居用品類312件，占商品類投訴總量的4.31%。此類投訴中，家具153件、日雜用品48件、廚房用品38件、眼鏡23件、床上用品15件、鐘表12件、清潔用品11件、箱包8件、織物4件。
投訴量排第五的裝修建材類209件，占商品類投訴總量的2.89%。此類投訴中，門窗57件、衛(wèi)生器具56件、地面材料36件、板材18件、石材7件，其他裝修建材35件。
商品投訴熱點前十位為普通乘用車330件、米面及其制品（自制）218件、手機176件、肉制品（自制）156件、肉干類131件、非特殊用途化妝品118件、滅菌乳114件、面包93件、運動鞋92件、大衣74件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占商品類投訴總量的20.75%。
（二）涉及服務類
|
服務分類 |
接收量（件） |
受理量（件） |
爭議金額 (萬元) |
挽回經(jīng)濟損失（萬元） |
|
餐飲和住宿服務 |
1242 |
1218 |
23.2 |
7.88 |
|
銷售服務 |
1177 |
1152 |
67.33 |
22.07 |
|
教育培訓服務 |
370 |
361 |
51.34 |
4.44 |
|
美容美發(fā)洗浴服務 |
335 |
323 |
21.36 |
8.21 |
|
文化娛樂體育服務 |
291 |
281 |
9.14 |
3.13 |
|
制作保養(yǎng)和修理服務 |
260 |
256 |
33.83 |
26.01 |
|
專業(yè)技術服務 |
153 |
148 |
9.79 |
2.03 |
|
旅游服務 |
94 |
91 |
6.73 |
1.56 |
|
房屋裝修服務 |
93 |
90 |
64.61 |
50.04 |
|
洗滌染色服務 |
78 |
74 |
1.06 |
0.84 |
|
衛(wèi)生保健社會福利 |
76 |
74 |
11.41 |
0.76 |
|
物業(yè)服務 |
69 |
69 |
0.88 |
0.01 |
|
租賃服務 |
64 |
61 |
2.23 |
0.23 |
|
公用事業(yè)服務 |
50 |
50 |
0.79 |
0 |
|
互聯(lián)網(wǎng)服務 |
46 |
44 |
1.14 |
0.2 |
|
中介服務 |
45 |
44 |
9.25 |
2.24 |
|
郵政服務 |
42 |
41 |
0.22 |
0.02 |
|
電信服務 |
41 |
40 |
0.3 |
0.24 |
|
停車服務 |
37 |
37 |
0.02 |
0 |
|
社會服務 |
32 |
31 |
1.3 |
0.08 |
|
交通運輸服務 |
29 |
29 |
0.33 |
0.2 |
|
金融服務 |
17 |
16 |
2.5 |
2 |
|
社會團體服務 |
11 |
11 |
1.2 |
0.2 |
|
行政事業(yè)性服務 |
7 |
7 |
0 |
0 |
|
傳媒業(yè)服務 |
2 |
2 |
0.52 |
0 |
|
其他服務 |
834 |
827 |
23.41 |
8.3 |
|
合計 |
5495 |
5377 |
343.89 |
140.69 |
服務類投訴同比增長2.31%。投訴量排在前五位的服務大類依次為餐飲和住宿服務、銷售服務、教育培訓服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務。
? ? 投訴量排前五位服務大類占服務投訴總量比例餅狀圖：
投訴量排第一的餐飲和住宿服務1242件，占服務類投訴總量的22.60%。此類投訴中，餐飲服務782件、住宿服務460件。
投訴量排第二的銷售服務1177件，占服務類投訴總量的21.42%。此類投訴中，預付卡服務600件、零售服務216件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務121件、預售服務31件、訂購服務28件、優(yōu)惠卡銷售服務20件，其他銷售服務161件。
投訴量排第三的教育培訓服務370件，占服務類投訴總量的6.73%。此類投訴中，技能培訓服務242件、高等教育服務64件、初等教育服務56件、中等教育服務8件。
投訴量排第四的美容美發(fā)洗浴服務335件，占服務類投訴總量的6.10%。此類投訴中，美容美發(fā)服務223件、洗浴按摩服務112件。
投訴量排第五的文化娛樂體育服務291件，占服務類投訴總量的5.30%。此類投訴中，健身服務157件、參觀游樂服務72件、表演藝術服務33件、放映服務29件。
服務投訴熱點前十位為預付卡服務600件、餐館服務545件、賓館住宿服務441件、零售服務216件、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務121件、個人寫真攝影服務89件、汽車修理服務83件、游泳池服務61件、干洗服務57件、面部護理55件（接收量中所有的“其他”不計入排名），共占服務類投訴總量的41.27%。
三、舉報情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計
10月份接收舉報3069件，同比減少5.07%。其中，涉及商品類1917件，涉及服務類1152件，截至11月5日共辦結(jié)2211件。
舉報接收量排前五位的商品、服務分類表：
|
項目 排序 |
商品 |
服務 | ||
|
類別 |
接收量 |
類別 |
接收量 | |
|
1 |
食品 |
1045 |
餐飲和住宿服務 |
328 |
|
2 |
化妝品 |
179 |
銷售服務 |
255 |
|
3 |
服裝鞋帽 |
129 |
美容美發(fā)洗浴服務 |
152 |
|
4 |
藥品 |
121 |
文化娛樂體育服務 |
76 |
|
5 |
家居用品 |
73 |
教育培訓服務 |
65 |
商品類舉報最多的食品類1045件，占商品類舉報總量的54.51%。舉報主要涉及普通食品、酒和飲料、食用農(nóng)產(chǎn)品等，以涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品、價格、商標、廣告、缺斤短兩等問題為主。其他舉報較多的商品包括非特殊用途化妝品、毛衫、商品房、日雜用品、中成藥、中西成藥、汽車及汽車零部件等，主要涉及質(zhì)量、價格、無照經(jīng)營、“三無”、假冒注冊商標、違法廣告等問題。
服務類舉報最多的餐飲和住宿服務328件，占服務類舉報總量的28.47%。舉報的主要問題是質(zhì)量、安全、價格、無照經(jīng)營等。其他舉報較多的服務主要涉及零售服務、美容美發(fā)服務、健身服務、互聯(lián)網(wǎng)直銷服務、技能培訓服務、洗浴按摩服務、醫(yī)院服務、參觀游樂服務等，主要問題是無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、服務質(zhì)量差和欺詐消費者。
四、咨詢情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計
10月份接收咨詢14692件，同比減少8.93%，其中涉及消費維權(quán)知識4815件；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)1583件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報處理651件、網(wǎng)絡交易監(jiān)管113件、商品交易市場監(jiān)管59件、服務消費監(jiān)管54件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量26件、市場主體登記注冊23件、食品監(jiān)管17件等；涉及其他部門的咨詢主要包括衛(wèi)生、旅游、交通運管、郵政、稅務、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產(chǎn)等。
注：本報告數(shù)據(jù)來源于全國12315平臺
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