數(shù)智賦能阿拉善盟智慧政務(wù)乘“云”而上

發(fā)布日期：2024-11-28 10:57

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近年來(lái)，中國(guó)電信阿拉善分公司充分發(fā)揮自身在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)各部門資源共享，提升管理服務(wù)效能，助力全盟數(shù)字政府建設(shè)。

“您好，打擾了，我是阿拉善盟12345的回訪工作人員，請(qǐng)問(wèn)您之前反映的失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)問(wèn)題有工作人員跟您聯(lián)系了嗎？”記者了解到，自我盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行以來(lái)，中國(guó)電信阿拉善分公司為熱線運(yùn)營(yíng)提供了網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)支撐，助力12345熱線搭建統(tǒng)一受理、監(jiān)督考評(píng)，數(shù)據(jù)共享、數(shù)智分析的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，也搭建起政府部門貼近群眾、服務(wù)群眾的“暖心橋”。今年截至10月底，我盟12345熱線共接聽群眾來(lái)電、撥打協(xié)調(diào)及回訪電話20余萬(wàn)通，話務(wù)滿意率98.57％，反映問(wèn)題解決率98.6％，群眾滿意率99.6％。響應(yīng)率、解決率、滿意率、辦結(jié)率四項(xiàng)重要指標(biāo)在全區(qū)名列前茅。盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)中心主任周昌盛說(shuō)：“目前，我們依托熱線數(shù)據(jù)積累成效，分別將智能AI接聽機(jī)器人、智能坐席輔助助手、知識(shí)庫(kù)提問(wèn)等智能化技術(shù)應(yīng)用到政務(wù)便民熱線服務(wù)中，讓熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。”

據(jù)了解，中國(guó)電信阿拉善分公司還通過(guò)構(gòu)建“全盟一朵云”模式，有效解決政府部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)隔離等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了資源深度整合、管運(yùn)有效分離、數(shù)據(jù)全面融合和業(yè)務(wù)無(wú)縫貫通。未來(lái)，該公司將繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字化平臺(tái)、云計(jì)算、量子通信等優(yōu)勢(shì)，持續(xù)助力我盟數(shù)字政府建設(shè)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

盟政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)邱志芳表示，盟政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將與中國(guó)電信阿拉善分公司公司通力合作，以12345熱線提升為契機(jī)，深入開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，不斷完善和推進(jìn)12345熱線項(xiàng)目，積極推動(dòng)政府及相關(guān)部門全力解決民生問(wèn)題，為企業(yè)、群眾解決實(shí)際困難。

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數(shù)智賦能阿拉善盟智慧政務(wù)乘“云”而上

發(fā)布日期：2024-11-28 10:57 阿拉善日?qǐng)?bào)

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近年來(lái)，中國(guó)電信阿拉善分公司充分發(fā)揮自身在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)各部門資源共享，提升管理服務(wù)效能，助力全盟數(shù)字政府建設(shè)。“您好，打擾了，我是阿拉善盟12345的回訪工作人員，請(qǐng)問(wèn)您之前反映的失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)問(wèn)題有工作人員跟您聯(lián)系了嗎？”記者了解到，自我盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行以來(lái)，中國(guó)電信阿拉善分公司為熱線運(yùn)營(yíng)提供了網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)支撐，助力12345熱線搭建統(tǒng)一受理、監(jiān)督考評(píng)，數(shù)據(jù)共享、數(shù)智分析的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，也搭建起政府部門貼近群眾、服務(wù)群眾的“暖心橋”。今年截至10月底，我盟12345熱線共接聽群眾來(lái)電、撥打協(xié)調(diào)及回訪電話20余萬(wàn)通，話務(wù)滿意率98.57％，反映問(wèn)題解決率98.6％，群眾滿意率99.6％。響應(yīng)率、解決率、滿意率、辦結(jié)率四項(xiàng)重要指標(biāo)在全區(qū)名列前茅。盟12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營(yíng)中心主任周昌盛說(shuō)：“目前，我們依托熱線數(shù)據(jù)積累成效，分別將智能AI接聽機(jī)器人、智能坐席輔助助手、知識(shí)庫(kù)提問(wèn)等智能化技術(shù)應(yīng)用到政務(wù)便民熱線服務(wù)中，讓熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)?！睋?jù)了解，中國(guó)電信阿拉善分公司還通過(guò)構(gòu)建“全盟一朵云”模式，有效解決政府部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)隔離等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了資源深度整合、管運(yùn)有效分離、數(shù)據(jù)全面融合和業(yè)務(wù)無(wú)縫貫通。未來(lái)，該公司將繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字化平臺(tái)、云計(jì)算、量子通信等優(yōu)勢(shì)，持續(xù)助力我盟數(shù)字政府建設(shè)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。盟政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)邱志芳表示，盟政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將與中國(guó)電信阿拉善分公司公司通力合作，以12345熱線提升為契機(jī)，深入開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，不斷完善和推進(jìn)12345熱線項(xiàng)目，積極推動(dòng)政府及相關(guān)部門全力解決民生問(wèn)題，為企業(yè)、群眾解決實(shí)際困難。