東河區(qū)：擦亮“包你滿意”政務(wù)服務(wù)品牌
近日，私營企業(yè)主張偉因擴(kuò)大業(yè)務(wù)需辦理新的營業(yè)執(zhí)照和許可證，他來到東河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“蒙速辦·一次辦”專區(qū)，在工作人員的指導(dǎo)下，快速填寫電子表格，辦理了營業(yè)執(zhí)照，并選擇證件快遞到家，整個(gè)審批進(jìn)度還可通過手機(jī)APP實(shí)時(shí)查看。
“現(xiàn)在的政務(wù)大廳真是高效便捷，如此繁雜的程序，在一個(gè)窗口就輕松解決了。這在過去，沒有數(shù)十個(gè)工作日在多個(gè)部門之間來回跑是辦不好的?！睆垈ジ袊@道。
一次辦事項(xiàng)讓企業(yè)和群眾享受到了實(shí)實(shí)在在的便利，感受到了政務(wù)服務(wù)的“加速度”。為進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事滿意度和獲得感，推動(dòng)營商環(huán)境再提升，東河區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局本著精簡高效原則，升級改造政務(wù)大廳企業(yè)服務(wù)專區(qū)，設(shè)置綠色通道、高效辦成一件事和潮汐窗口等6個(gè)窗口以及企業(yè)會(huì)客區(qū)，實(shí)行前臺綜合受理、后臺分類審批的“綜窗”服務(wù)，通過“四個(gè)減法”，實(shí)現(xiàn)“減環(huán)節(jié)”88個(gè)、“減跑動(dòng)”94次、“減材料”121個(gè)、“減時(shí)限”335天，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提升辦事效率，有效降低了企業(yè)和個(gè)人的辦事成本。
政務(wù)服務(wù)小窗口，優(yōu)化營商大環(huán)境。東河區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，最大限度方便企業(yè)和群眾的同時(shí)，還通過特邀政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官“沉浸式”體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)、定期開展直播等方式，廣泛收集企業(yè)和群眾意見建議，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，助推營商環(huán)境再優(yōu)化。
“居民醫(yī)保開始繳費(fèi)了嗎？從哪里繳費(fèi)？”“我們公司最近辦理生育報(bào)銷業(yè)務(wù)較多，報(bào)銷流程是什么？”……在東河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官們正在以辦事企業(yè)和群眾的身份提出醫(yī)保繳費(fèi)、生育津貼報(bào)銷等方面的問題。
以群眾視角找不足查短板，東河區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局持續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，從“群眾視角”及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)和解決存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。2024年以來，開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)2次，收集意見建議15條，并全部完成整改，及時(shí)回應(yīng)了群眾關(guān)切，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感、幸福感。
“關(guān)于政務(wù)服務(wù)免辦證的具體流程是這樣的……”“如果大家還有什么關(guān)于靈活就業(yè)的問題可以繼續(xù)打在公屏上，我現(xiàn)場給大家講解……”每周二的十點(diǎn)半開始，進(jìn)入東河區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局抖音公眾號，總是能看到直播的工作人員為在線群眾答疑解惑。
“我們利用抖音公眾號，通過直播開展線上政務(wù)政策宣傳和服務(wù)，為企業(yè)、群眾解答問題、解讀政策，開通直播以來，在線觀看累計(jì)達(dá)2000余人次，解答疑問560余條?！睎|河區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。同時(shí)，常態(tài)化開展“職能部門下一線”座談會(huì)，2024年5月份至今，已組織開展政企座談交流會(huì)3次，零距離傾聽并解決工商貿(mào)、文化旅游、農(nóng)產(chǎn)品銷售等領(lǐng)域企業(yè)商戶遇到的問題。
服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。下一步，東河區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將以打造更加“標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便捷化”的優(yōu)良營商環(huán)境為目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)審批服務(wù)事項(xiàng)向大廳集中、向窗口整合、向網(wǎng)上匯聚、向基層下沉，持續(xù)開展利企為民活動(dòng)，努力為企業(yè)和群眾提供“審批最少、服務(wù)最優(yōu)、速度最快”的政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)營商環(huán)境持續(xù)向好。
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