“一次掛號管三天”是惠民舉措
“一次掛號管三天”順應(yīng)了廣大患者的呼聲，值得各地因地制宜推廣
去醫(yī)院看病，有些檢查當(dāng)天無法完成，第二天再去需要重新掛號；做完檢查，拿到結(jié)果再去掛號，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)掛不上了……不少患者在就醫(yī)過程中會(huì)遇到這樣的痛點(diǎn)，費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)，增加了看病成本，降低了就醫(yī)體驗(yàn)。
對此，江蘇省352家二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)將全面推行普通門診“一次掛號管三天”服務(wù)?！耙淮螔焯柟苋臁敝傅氖牵夯颊叩结t(yī)院掛普通門診號就診，如果因?yàn)闄z驗(yàn)或檢查當(dāng)天不能完成，或者不能獲取報(bào)告、尚未完成診療，三天內(nèi)可攜帶報(bào)告結(jié)果到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復(fù)診，無需再次掛號，讓患者掛一次號就能完成全流程就診。此前，山西、江西、山東、重慶、四川等地已有多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)先行先試這一舉措。
“一次掛號管三天”能有效解決患者就醫(yī)重復(fù)掛號的痛點(diǎn)。由于掛號有三天有效期，患者可以從容地完成看診、檢查、治療等整個(gè)就醫(yī)流程，保障了診治的連續(xù)性和有效性，提升就醫(yī)獲得感；由于不用再次掛號，節(jié)約了重復(fù)掛號支出，還能避免因掛不到號而產(chǎn)生焦慮，可以減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)，改善就醫(yī)體驗(yàn)。從醫(yī)院的角度看，“一次掛號管三天”是踐行“以患者為中心”服務(wù)宗旨、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量實(shí)實(shí)在在的舉措，有利于提升診療效率，增加患者的認(rèn)可度，促進(jìn)事業(yè)長期發(fā)展。
執(zhí)行好“一次掛號管三天”，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程和管理。一方面做好分診管理，根據(jù)人流量和醫(yī)師的接診情況，合理安排首診號源與續(xù)診號源的接診次序，做好二者的平衡，避免出現(xiàn)遺漏、插隊(duì)和長時(shí)間排隊(duì)等待的現(xiàn)象。另一方面，及時(shí)對預(yù)約信息系統(tǒng)進(jìn)行改造升級，做好網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，保障“一次掛號管三天”的患者能預(yù)約上醫(yī)生，防止出現(xiàn)預(yù)約不上和扎堆就診的情況。
“一次掛號管三天”讓患者免了重復(fù)掛號支出，但接診醫(yī)生的勞動(dòng)付出并沒有減少甚至有所增加，他們的勞動(dòng)價(jià)值如何體現(xiàn)？首先，醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌做好薪酬分配，將接診“一次掛號管三天”的患者計(jì)入醫(yī)生工作量，制定合理的評判標(biāo)準(zhǔn)和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)生收入不受影響，保障他們的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。其次，完善醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制，讓就診過程的收費(fèi)項(xiàng)目更多體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值。
“一次掛號管三天”順應(yīng)了廣大患者的呼聲，是一項(xiàng)惠民舉措，也是改善醫(yī)療服務(wù)的體現(xiàn)之一，值得各地因地制宜推廣。我們期待更多改善醫(yī)療服務(wù)、提升群眾就醫(yī)獲得感的有益探索。
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