金融服務(wù)“關(guān)鍵小事”暖民心
                
              
                
                
              
                    
              
                        

                        
              
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              發(fā)布日期：2024-06-17 16:18　
              
                
              
                
                
              
                    
              期待相關(guān)部門持續(xù)聚焦百姓急難愁盼，引導(dǎo)和推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)做好更多惠民生、暖民心、順民意的“關(guān)鍵小事”

              不久前，一位鐵路車站老站長“意外”地收到了一筆保險(xiǎn)金。原來，多年前他投保了一份壽險(xiǎn)產(chǎn)品，根據(jù)合同約定，未來一定時(shí)點(diǎn)，在投保人未身故的情況下，保險(xiǎn)公司給予其本人生存保險(xiǎn)金。然而時(shí)間一長，老站長自己都忘了這份多年前投的保險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司工作人員發(fā)現(xiàn)，這份到期未給付的保單此前登記的電話號(hào)碼已是空號(hào)，也沒有準(zhǔn)確的聯(lián)系地址，便憑著職業(yè)登記“鐵路站長”一項(xiàng)，前往當(dāng)?shù)馗哞F站、火車站等地多方打聽消息，最終聯(lián)系到老站長，將保險(xiǎn)金交給了他。
              老站長的經(jīng)歷，是人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理工作取得實(shí)效的縮影。有的消費(fèi)者在保險(xiǎn)事故發(fā)生或保險(xiǎn)合同到期后，忘記申請(qǐng)賠償或領(lǐng)取給付保險(xiǎn)金。對(duì)消費(fèi)者而言，這不僅會(huì)損失資金收益，還可能面臨保險(xiǎn)保障中斷。幫助消費(fèi)者及時(shí)領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益，正是一項(xiàng)關(guān)系百姓切身利益的“關(guān)鍵小事”。去年10月起，國家金融監(jiān)督管理總局組織開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作。為辦好這項(xiàng)“關(guān)鍵小事”，國家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo)建設(shè)了“睡眠保單”一站式信息查詢平臺(tái)，保險(xiǎn)公司主動(dòng)上門走訪、多方查找“失聯(lián)”保單主人，有的還開發(fā)了線上“睡眠保單”智能服務(wù)專區(qū)。專項(xiàng)工作開展半年，消費(fèi)者領(lǐng)取權(quán)益的保單超180萬件。
              “一枝一葉總關(guān)情”。一件件金融服務(wù)“關(guān)鍵小事”關(guān)聯(lián)著民生所急、所憂、所盼，成為推動(dòng)相關(guān)改革、優(yōu)化服務(wù)舉措的重要著力點(diǎn)。提示消費(fèi)者了解自身銀行“沉睡賬戶”開立情況，及時(shí)查看、使用或注銷冗余賬戶，提升資金利用效率；調(diào)整已故存款人小額存款提取業(yè)務(wù)辦理要求，減輕繼承人公證成本；自然災(zāi)害后開通保險(xiǎn)理賠綠色通道，快速理賠、積極預(yù)賠……近年來，結(jié)合消費(fèi)者訴求和百姓生活需要，國家金融監(jiān)督管理總局指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)推出一系列務(wù)實(shí)舉措，讓百姓享受到更便捷的金融服務(wù)，更好保障了金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
              隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高，百姓的多樣化、個(gè)性化金融服務(wù)需求不斷增長，也對(duì)金融服務(wù)質(zhì)效提出了更高要求。未來，期待相關(guān)部門持續(xù)聚焦百姓急難愁盼，引導(dǎo)和推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)做好更多惠民生、暖民心、順民意的“關(guān)鍵小事”。同時(shí)，從抓“關(guān)鍵小事”入手，聚焦推動(dòng)金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的深層體制機(jī)制議題，進(jìn)一步深化改革。此外，各領(lǐng)域之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)同配合，通過健全數(shù)據(jù)共享機(jī)制、強(qiáng)化行業(yè)聯(lián)動(dòng)等方式，不斷優(yōu)化就醫(yī)、住房、托幼養(yǎng)老以及生命財(cái)產(chǎn)安全等方面的金融服務(wù)，讓百姓有更多獲得感、幸福感、安全感。
              對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言，從細(xì)節(jié)之處著手，不斷優(yōu)化金融服務(wù)方式、提升金融服務(wù)質(zhì)效，既是為消費(fèi)者辦實(shí)事，同時(shí)也是擦亮自身招牌、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的重要方式。例如，不少金融機(jī)構(gòu)著力提升金融服務(wù)適老化水平，為老年人提供更易操作、安全放心的服務(wù)，受到老年群體認(rèn)可和歡迎；有的保險(xiǎn)公司提供線上農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)投保理賠服務(wù)，讓農(nóng)民收益更有保障。未來，金融機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、提高數(shù)字金融能力，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾日益增長的金融需求。這既是金融高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義，也是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。
              
                    
              
                    
                    
              
                        
                    
                    
              
                    
              

                    
              
                        
                        
              信息來源：人民日?qǐng)?bào)
              
                    
              
                    
                    
              
                    
                    
              
                        
              
                            
                        
              
                        
              
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