預約做減法 服務做加法
                
              
                
                
              
                    
              
                        

                        
              
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              發(fā)布日期：2024-08-14 10:12　
              
                
              
                
                
              
                    
              揚州博物館——
              延長開放時間，豐富游客體驗
              正值暑假，江蘇省揚州市市民丁晨想帶孩子來一趟文博游，便在手機上點進揚州博物館的微信公眾號，輸入“預約”，卻收到“目前無需預約”的自動回復。
              “能靈活安排時間，方便多了?！碑斕焐衔纾龓е?0歲的兒子樂樂來到博物館入口，在閘機上刷一下身份證，就可以順暢入館。
              緊接著幾名老年參觀者也輕松刷身份證入館?！耙郧耙獟叽a預約、填寫信息，雖有志愿者幫助，還是覺得麻煩?！逼渲幸幻先苏f，取消預約對老年人群體格外友好。
              “感受最深的還是我們導游。”導游孟秀麗以前帶過的最大規(guī)模的團有近500人，“光是把這么多人的信息輸入系統(tǒng)，就要花上好幾個小時，有時整個團無法約在同一個時間段，只能另改時間，或者取消這個點位的游覽?！泵闲沱愓f。
              現(xiàn)在，只要提前登記身份證和參觀人數(shù)，閘機就能“自動識別”，上百人的團隊也能“秒過”，孟秀麗的導游工作省事了不少。
              “取消預約基于兩點考慮，首先是場所承載能力足夠，其次是博物館提升了講解、安保等配套服務?！睋P州博物館宣傳教育部主任王瀟瀟說，取消預約后，散客數(shù)量同比增加10%，團隊數(shù)量同比增加30%。
              揚州博物館講解員王靖雯介紹，現(xiàn)在她每天講解場次最多增加到6場。為提升參觀者的體驗感，暑假期間，博物館招募了數(shù)十名大學生志愿者，以提升講解服務質量。此外，揚州博物館還優(yōu)化了電子講解系統(tǒng)，當游客站到文物前，或者掃描二維碼，就能聽到自動講解。
              寫樣、雕刻、印刷……在揚州博物館二樓，省級非遺傳承人芮名揚帶著徒弟，展示雕版印刷技藝。參觀者們圍場一圈，不僅可以現(xiàn)場觀摩，還可以動手體驗。暑假期間，揚州博物館不僅延長了開放時間，還增加了“博物館奇妙夜”“與非遺零距離”等活動。
              江蘇省內的多家文博場所也根據(jù)實際情況，采取全面取消預約、工作日或夜間取消預約等多種管理方式。例如，常州博物館采取的就是“夜間取消預約”的方式：白天在官方微信公眾號上預約參觀，夜間延時開放期間觀眾可免預約參觀。
              “從7月初起，常州博物館每周五、周六夜間開放到9點?！背Ｖ莶┪镳^黨支部書記、副館長施建剛介紹，“目前我們取消了周末夜間預約，根據(jù)運營情況，我們計劃將這一措施延伸，在周二至周五也取消預約?！痹谒磥恚牟﹫鏊∠A約應因館制宜，靈活調整預約制度，確保服務質量與觀眾體驗“雙提升”。
              重慶自然博物館——
              取消預約后，游客數(shù)量增加20%以上
              “小朋友們，鱷魚、蜥蜴和鳥類，大家覺得哪兩個之間的親緣關系最近呢？”
              “鱷魚和蜥蜴，因為它們長得像！”
              “其實鱷魚和鳥類才是‘親戚’?！?/p>
              走進重慶自然博物館“全息動物園”，科普輔導員姜金愷正帶著小朋友們探索史前生物的奧秘。
              “全息動物園”內，游客們頭戴全息眼鏡，化身時空旅行者穿梭于遠古世界：沉浸式看小恐龍破殼而出、巨脈蜻蜓的掠食場景……“‘全息動物園’通過全息技術讓標本‘活起來’，為公眾提供沉浸式科普體驗?！苯饜鹫f。
              還沒到中午，重慶自然博物館已是人頭攢動。近日，重慶市文化旅游委下發(fā)《關于進一步做好博物館開放服務工作的通知》，將重慶117家免費開放的博物館納入免預約名單，讓市民游客可以來一場“說走就走”的博物館之旅。
              取消預約是對文旅市場及游客需求的合理回應?！皬那?，老年人不太會在手機上操作，或者小朋友沒有身份證，不少人預約參觀存在不便?！敝貞c自然博物館館長高碧春說，“自7月18日取消預約以來，游客數(shù)量增加了20%以上。工作日參觀人數(shù)達4000人次左右，周末則達1萬人次左右?！?/p>
              得知消息，家住重慶市北碚區(qū)的王小園女士很驚喜?！罢梅攀罴?，我想帶兒子來看看。”王小園說，“之前要預約進館，經常需要排隊，現(xiàn)在進館不用等待，方便多了，我們打算常來?！?/p>
              取消預約也要求館方在科學疏導客流、優(yōu)化游客體驗等方面下功夫?！拔覀冋心寂嘤栔驹刚?，增配70余名機動講解員、志愿者，增配200余件沉浸體驗設備，調整咨詢臺人工值守時間，同時更新咨詢座機設備，為公眾提供更貼心的講解咨詢服務?！备弑檀航榻B，博物館還通過增設遮陽棚、提供解暑藥物等便民舉措，為游客提供更加舒適的參觀環(huán)境。
              “取消預約并不是‘暑期限定’，我們有信心在暑假后繼續(xù)延續(xù)下去?！备弑檀赫f。
              如何應對取消預約這一變化帶來的新挑戰(zhàn)？在西南大學經濟管理學院教授黃國慶看來，文博場館要整合優(yōu)勢資源、強化人性化的服務理念，提升精細化的服務水平，科學研判場館的承載量，推出沉浸式體驗、舞臺劇表演、虛擬展廳等文旅新產品，提供錯時錯峰的多元體驗，提升觀眾的獲得感。
              大連博物館——
              增加講解場次，滿足參觀需求
              遼寧省大連博物館正門左右，放置著承載城市工業(yè)記憶的大型壓縮機和“上游型”蒸汽機車，不少游客走到近前拍照留念。
              “現(xiàn)在不用預約了，這邊刷身份證就可以入館?！卑脖Ｈ藛T介紹，在入館通道排隊，依照指引刷身份證、配合安檢后，游客就能順利入館。
              據(jù)介紹，自今年7月25日起，大連市取消市級博物館旅順博物館、大連博物館、大連自然博物館等文博場所的個人預約參觀制度，游客可憑有效身份證件免預約入館參觀。
              “取消預約的第二天，觀眾就增加了近300人次?！贝筮B博物館副館長李媛媛說，暑期是參觀旺季，不少外地游客得知博物館不需預約后，紛紛選擇到館參觀。
              “我們不僅購置了新的身份證檢驗設備，增加免費飲水機、自助飲料機、椅子數(shù)量，還科學調配人手，確保每個展廳都至少有一名安保工作人員?！崩铈骆抡f，暑期館方策劃了非遺體驗、小館員講解等80余場活動，提升游客參觀體驗。
              三樓展廳里，陳列著大連國營五二三廠在上世紀50—70年代使用的萬能測長儀、圓度測量儀等設備，來自河南鄭州的游客李鵬濤帶著孩子們駐足觀看。“得知博物館不用預約，直接就來了?！崩铢i濤說，自己喜歡參觀博物館，但不少博物館都需要提前預約，“這里的免預約很方便，希望這個做法能延續(xù)下去。”
              大連自然博物館同樣人流如織。博物館入口處的屏幕上，實時顯示著在館人數(shù)和出入館人數(shù)?！懊忸A約后，我們的日均客流量同比增加了三成。”大連自然博物館安保部主任王軍輝說，為此，他們提前制定了應急預案，包括錯峰入館、分工疏導、語音提示等舉措。
              據(jù)介紹，取消預約后的首個周末，大連市級博物館共接待觀眾87213人次，比免預約前的周末客流量增長11.3%?！俺烁黟^仍保留窗口、電話咨詢服務，我們還將加大對場館的動態(tài)管理，提升巡查檢查頻次和力度，避免觀眾長時間扎堆聚集，影響參觀體驗?！贝筮B市文化和旅游局相關負責人介紹，接下來將對免預約后場館運行情況進行評估，如運行平穩(wěn)，將長期執(zhí)行這一制度。
              “預約制度原本是保障文物安全、提升游客參觀體驗的措施，但有時會對個人參觀造成不便?！边|寧大學考古文博學院教授華玉冰說，為更好滿足公眾文化需求，免預約參觀已成為不少館方的選擇，對于部分熱門博物館及特色展覽，免預約所造成的排隊、擁堵等現(xiàn)象，要提前研判、及時監(jiān)測、妥善應對。
              （快評）做好免預約的后半篇文章
              “取消預約”，成為今年暑期文旅的熱詞之一。
              國家文物局發(fā)布的《關于做好2024年暑期博物館開放服務工作的通知》提出，經評估無需通過預約機制實現(xiàn)分流、錯峰的場館應取消預約。北京、江蘇、重慶、遼寧等地紛紛響應，除部分重點景區(qū)、博物館外，其他場所取消預約要求。
              從“如約而至”到“不約而至”，折射出文旅發(fā)展的思維之變。過去，每到文旅旺季，“一票難求”、“黃牛”囤票倒賣等現(xiàn)象時有發(fā)生。部分博物館取消預約，是針對痛點的切實回應，也是對游客熱情的正視與呵護。
              博物館預約做“減法”，意味著服務做“加法”。取消預約后，多元的游客構成、動態(tài)的客流變化，客觀上要求博物館在供給側持續(xù)發(fā)力，探索更精細的管理舉措。從記者實地探訪來看，多地博物館通過延長開放時間、推出沉浸體驗、增加夜游場景等方式，供給更優(yōu)質的文旅產品，“熨平”高峰期客流，在便利和秩序之間取得了平衡。
              當前部分熱門博物館立足實際，仍保留著預約制度。預約制度取消與否、暑期取消預約政策是否延續(xù)，應以科學評估為準繩。取消預約制的場館，要確保文物安全、維護參觀秩序，做好免預約的后半篇文章；保留預約制的場所，也要積極采取措施，優(yōu)化預約服務和流程，尤其是避免“過度預約”現(xiàn)象。

              
                    
              
                    
                    
              
                        
                    
                    
              
                    
              

                    
              
                        
                        
              信息來源：人民日報
              
                    
              
                    
                    
              
                    
                    
              
                        
              
                            
                        
              
                        
              
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