鄂爾多斯：“三個堅持”推動營商環(huán)境體驗官工作走深走實
近年來，我市聚焦經(jīng)營主體反映訴求不通暢、解決困難不及時等問題，建立涵蓋兩代表一委員、商協(xié)會代表、企業(yè)管理人員、法律從業(yè)者、媒體工作者等社會各界人士的營商環(huán)境體驗官隊伍，以“三個堅持”推動營商環(huán)境體驗官工作走深走實。
堅持建章立制，構建共治共享工作格局。制定體驗官工作指引，明確工作范圍、工作要求、工作方式及人員管理等內(nèi)容，充分發(fā)揮營商環(huán)境體驗官履職盡責能力。向全社會公開招募營商環(huán)境體驗官累計350名，針對體驗官可以體驗、監(jiān)督的工作項目和宣傳的政策進行培訓，對體驗官工作態(tài)度、監(jiān)督能力、作用發(fā)揮等情況進行綜合評估，實行動態(tài)管理。聚焦人民群眾、經(jīng)營主體普遍關注、反映強烈的損害營商環(huán)境突出問題，持續(xù)加強行政審批、政務服務、行政執(zhí)法等領域作風建設，今年6月，各旗區(qū)邀請全市營商環(huán)境體驗官，開展“集中體驗找問題 助力發(fā)展見真章”專題月活動，征集我市優(yōu)化營商環(huán)境方面相關問題線索和意見建議。
堅持問題導向，找準企業(yè)辦事難點堵點。精心設計“體驗官沙龍”“體驗官走流程”等主題場景，開展形式多樣的體驗官活動70余場，使體驗官以第一視角“零距離”接觸政府部門、辦事窗口。體驗官通過企業(yè)、群眾等多渠道收集事關營商環(huán)境的問題和訴求，宣傳好各項惠企助企政策，架起政府與企業(yè)、群眾之間的“連心橋”，已開展政策宣講活動25場，覆蓋企業(yè)超350家，有效提升了企業(yè)、群眾對政策的知曉率。針對體驗官提出的單個問題，摸排梳理全市類似問題清單，深入分析個案背后的共性問題，做到“舉一反三”，推動點上問題面上整改。
堅持閉環(huán)管理，高效流轉助企紓困解難。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作，體驗官從時間、成本等方面進行體驗評價并提出工作建議，依托鄂爾多斯市營商環(huán)境體驗官工作平臺分類交辦至承辦部門處理，已在平臺流轉辦理問題229件。承辦部門接單后，第一時間制定解決方案，做到一般問題快捷解決、疑難問題集中攻堅，復雜問題由領導牽頭、服務過程留痕可查，所有問題全部按期辦理反饋。聚焦體驗官反映的高頻需求事項，強化融合創(chuàng)新，探索推進集成式改革，如針對體驗官反映的“多頭跑”“重復申請材料多”“耗時長”等難題，全面推行“高效辦成一件事”改革，全力打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的一流政務環(huán)境。
下一步，我市將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境體驗官工作機制，進一步暢通企業(yè)和各類經(jīng)營主體問題反饋渠道，以體驗官之“督”，推動營商環(huán)境更優(yōu)，加快建設市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。?
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